Sebelum ke
sini saya kan harus ngurus paspor, soalnya paspor saya sudah habis masa berlakunya. Lha wong terakhir bikin paspor SD. Pas SD itu, seingat saya, pas di kantor Imigrasi, nggak enak banget. Nunggunya lama banget, nggak tahu kapan dapat giliran untuk foto. Eh tahu-tahu disuruh pulang sorenya, besok suruh datang lagi. Anehnya besoknya kayak gitu lagi. Pokoknya setiap ke kantor imigrasi, nggak dapat kepastian akan dapet giliran diurus apa enggak. Menyebalkan sekali.
Nah, pas tahun 2007, ternyata keadaannya sama aja. Tetep aja, pas kesana, nggak tahu kapan dipanggil, nggak tahu kapan paspornya bisa jadi. Petugas-petugasnya cuma bilang, "Tunggu aja Mas sampai dipanggil namanya". Ada juga petugas yang "mainin" Ibu-ibu dengan bilang bahwa persyaratan si Ibu itu kurang dok. X, Y. Padahal di peraturannya dijelaskan bahwa dokumen tersebut nggak perlu. Selain itu, petugas-petugasnya itu kayaknya nyantai banget kerja-nya. Datang jam 9 pagi abis itu ngrokok-ngorokok, ngobrol sama temennya. Terus setengah jam kemudian baru jaga loket. Sebel banget ngeliatnya. Apalagi saya kan dari luar kota, harus bolak-balik.
Contoh lain, aku nggak mengalami sih, kalo ngurus legalisasi akte kelahiran di Indonesia juga ribet. Kalo dibandingkan dengan negara maju, buset dah, bedanya jauh banget. Kebetulan aku lahirnya kan di luar negeri, di
sini nih. Pas mau legalisasi akte kelahiran kan bingung banget tuh. Ya udah aku google aja, dapet situs kotanya. Terus disitu ternyata udah ada prosedur untuk legalisasi akte kelahiran. Ya udah aku cuma email aja kesitu, terus officernya cuma minta full name-ku sama alamat di Indonesia. Kurang dari dua minggu, nyampe deh aktenya. Mudah buanget ga tuh? Sampe gak nyangka gitu, kok gampang banget.
Emang sih gak sepenuhnya adil kalo membandingkan Indonesia dengan negara maju dalam hal-hal begitu. Tapi coba dilihat, dari jaman saya SD (1990 awal) sampe tahun 2007, gak ada perubahan berarti. Gila gak tuh? Udah 17 tahun dan gak ada perubahan! Apa nggak nggemesin tuh? Ada sih yang berubah, kameranya lebih canggih hehe, tapi kulturnya itu lho, masih nggilani.
Bukan memuaskan customer malah menyengsarakan customer. Seakan-akan mereka ingin menunjukkan, kalo bisa dibuat rumit kenapa harus dibuat mudah?
Yang jelek-jelek udah gw tulis kan? Sekarang yang rada baik deh, menurut temen saya, si Amos, pas dia ngurus pasport di Jakarta, ternyata cukup mudah. Nggak tahu sih kantor imigrasi Jakarta yang mana. Dia ngurus sendiri dan cuma 3 hari jadi tuh. Ya mungkin, yang Jakarta sudah mulai berubah? Moga-moga kantor-kantor imigrasi yang lain pada ketularan deh.
